POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Envíos a todo el país
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Costo de envío
El costo es adicional y varía según la ciudad o zona de entrega.
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Envíos por transportadora (interior del país)
Los productos frágiles (como ramos de rosas eternas, canastas con rosas u otros arreglos similares) pueden sufrir daños durante el traslado si se opta por envío mediante transportadora. En estos casos, el cliente asume la responsabilidad por el estado en que llegue el producto, ya que no podemos garantizar el trato que pueda recibir la mercadería en dichas agencias.
No realizamos envíos de arreglos con flores naturales a través de transportadoras.
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Tiempo de entrega
Los pedidos se entregan en el día, según disponibilidad. El horario puede variar según la demanda, la cantidad de pedidos agendados y la ubicación de entrega.
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Envíos inmediatos
Los pedidos solicitados para entrega inmediata se envían mediante servicios tercerizados como Bolt o Uber, seleccionados por el cliente.
El monto total del producto debe ser abonado exclusivamente por transferencia o tarjeta antes del despacho. En este tipo de envíos no se acepta efectivo para pagar el producto; únicamente el costo del envio puede abonarse en efectivo.
Una vez despachado el producto:
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El cliente debe mantenerse atento al viaje y a la llegada del conductor.
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No nos responsabilizamos por el estado del producto tras su salida del local, ni por viajes finalizados sin entrega debido a que el receptor no atendió o no estuvo disponible.
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Si el conductor no obtiene respuesta del destinatario, el seguimiento y resolución corresponden al cliente, dado que se trata de un servicio externo.
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Horarios de entrega
En temporada alta, las entregas se realizan entre 07:00 y 20:00 hs. Durante estas fechas no podemos garantizar un horario exacto, ya que los repartidores siguen una ruta establecida.
Si el cliente requiere un horario específico o un rango de horario determinado, se aplicará un adicional de 20.000 Gs., además del costo del envío.
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Indicaciones para la entrega
Para una entrega más eficiente, solicitamos:
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Brindar una descripción clara del lugar.
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Indicar quién recibirá el pedido y su número de contacto.
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En caso de entrega anónima, favor mencionarlo previamente.
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En fechas de alta demanda, no se aceptan cambios de dirección el mismo día.
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Retiro en tienda
El cliente podrá retirar su pedido una vez reciba la confirmación de que el mismo está listo, coordinando previamente el día y la hora.
POLITICA DE RESERVAS
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Para pedidos personalizados o fechas de alta demanda
La seña es obligatoria para confirmar y reservar el pedido.
Si el cliente decide cancelar el pedido luego de haber abonado la seña, esta no es reembolsable, ya que representa la reserva de materiales, tiempo de preparación y la reserva del producto exclusivamente para el cliente, rechazando posibles ventas.
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En pedidos estándar o fuera de temporada alta
La necesidad de seña puede variar según disponibilidad.
POLITICA DE DEVOLUCION Y CAMBIOS
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Se aceptan cambios únicamente si
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El producto llegó en mal estado
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No corresponde al pedido realizado.
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El reclamo debe efectuarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos o videos como prueba.
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No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos donde no podamos reponer o reenviar el producto fallado.
POLITICA DE VARIACION DEL PRODUCTO
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Nuestros ramos y arreglos florales son elaborados de manera artesanal. Por este motivo, algunos detalles como el color de la corona, el diseño o el tono del papel pueden variar según la disponibilidad de stock.